Update & Support Paket (USP)

Das Update & Support Paket stellt nicht nur sicher, dass Sie jederzeit das neueste und beste Realify PaperOffice™ DMS-Release nutzen, sondern gibt Ihnen auch durch umfangreiche erstklassige Supportleistungen das gute Gefühl in sicheren Händen zu sein und einen ganz persönlichen Ansprechpartner an der Seite zu haben.



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Inbegriffener USP Typ (Unterfunktion 1 von 13)

Jedes neu erworbene Realify PaperOffice™ DMS ist gesetzlich, technisch und inhaltlich auf dem neuesten Stand und beinhaltet immer 4-wöchigen kostenlosen Support und Updates (USP). Darüber hinaus können Sie diese Leistungen auf Wunsch verlängern, entweder mit einem USP oder einem USP Plus.

USP
Starter-Edition
USP
Basic-Edition
USP
Business-Edition
USP
Corporate-Edition
USP Plus


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Support-Bearbeitungszeiten (Unterfunktion 2 von 13)

Die Bearbeitung von Supportanfragen ist während den definierten Zeiträumen möglich. Da die Beantwortung von vorherigen Faktoren wie Lösungsfindungen, technischen internen Rückfragen oder spezifischen Reproduzierungen abhängt, kann diese abweichen.

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Starter-Edition
werktags
10:00 Uhr bis 16:00 Uhr
Basic-Edition
werktags
10:00 Uhr bis 16:00 Uhr
Business-Edition
werktags
10:00 Uhr bis 16:00 Uhr
Corporate-Edition
werktags
8:00 Uhr bis 22:00 Uhr


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Erweiterte Support-Bearbeitungszeiten (Unterfunktion 3 von 13)

Die Bearbeitung von Supportanfragen ist während den definierten Zeiträumen möglich. Da die Beantwortung von vorherigen Faktoren wie Lösungsfindungen, technischen internen Rückfragen oder spezifischen Reproduzierungen abhängt, kann diese abweichen.

Starter-EditionBasic-EditionBusiness-EditionCorporate-Edition

Wochenende
8:00 Uhr bis 22:00 Uhr


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Nutzung des HelpDesk (Unterfunktion 4 von 13)

Der Realify PaperOffice™ DMS HelpDesk ist rund um die Uhr erreichbar und bietet als umfangreiche Wissensdatenbank zu nahezu jedem Thema, Problem oder Lösungsanfrage eine globale Anlaufstelle rund um das Thema Realify PaperOffice™ DMS. So wird der zentrale HelpDesk in Echtzeit aktualisiert, sobald neue Lösungsansätze oder Benutzererfahrungen verfügbar sind. Des Weiteren kann der gesamte HelpDesk tagesaktuell und für die Offlinenutzung als PDF downgeloaded werden.

in allen Editionen vorhanden


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Sicherheitsupdates (Unterfunktion 5 von 13)

Kritische und wichtige Updates werden bei bestehender Internetverbindung im Hintergrund automatisch downgeloaded und installiert.

in allen Editionen vorhanden


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Bevorzugter Plus-Support (Unterfunktion 6 von 13)

Supportanfragen werden automatisch mit höchster Priorität versehen und erhalten schon beim Eingang die höchste Wichtigkeitsstufe, was wiederum eine schnellstmögliche Supportbearbeitung und Reaktionszeiten garantiert.

Starter-EditionBasic-EditionBusiness-Editionexklusiv nur in Corporate-Edition vorhanden


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Programmsupport per Email (Unterfunktion 7 von 13)

Der technische Support hilft Ihnen kompetent und unkompliziert bei allen technischen Fragen weiter.

in allen Editionen vorhanden


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Telefonische Supportannahme (Unterfunktion 8 von 13)

Supportanfragen können auch telefonisch von 8:00 Uhr bis 22:00 Uhr bei USP-Plus angenommen werden, diese Uhrzeiten gelten auch am Wochenende oder Feiertagen.

Starter-EditionBasic-EditionBusiness-Editionexklusiv nur in Corporate-Edition vorhanden


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Support per Fernwartung / Telefon (Unterfunktion 9 von 13)

Realify Service Techniker können sich per Fernwartungssoftware weltweit direkt verbinden und so durch Fernwartung und/oder Telefon gezielt auf Vorgaben oder Probleme reagieren. Die Berechnung erfolgt zu den festgelegten Sätzen im 30 Minuten Takt.

Starter-EditionBasic-EditionBusiness-Editionexklusiv nur in Corporate-Edition vorhanden


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Programmverbesserungen (Unterfunktion 10 von 13)

Regelmäßige Programmverbesserungen werden als Releaseupdate im Rahmen der USP oder USP-Plus Nutzung kostenlos zur Verfügung gestellt. Diese werden über das integrierte LiveUpdate als Releaseupdate automatisch geladen und installiert, um so das Arbeiten mit Realify PaperOffice™ DMS sowie das gesamte Look & Feel zu optimieren.

in allen Editionen vorhanden


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Integration neuer Funktionen (Unterfunktion 11 von 13)

Neue Funktionen auf Basis von Benutzervorschlägen und Anwendererfahrungen werden durch Programmverbesserungen in Realify PaperOffice™ DMS integriert. Dabei kann jeder Anwender selbst über die zukünftigen neuen Funktionen abstimmen oder neue Vorschläge direkt einreichen unter https://www.realifysystems.com/?show=supportNewTicket&prefer=emailSupport&option=suggestFeature

in allen Editionen vorhanden


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Programmanpassungen an rechtliche Normen (Unterfunktion 12 von 13)

Realify PaperOffice™ DMS wird ständig an sich evtl. geänderten Normen oder Richtlinien bzgl. der elektronischen Archivierung angepasst. Dies betrifft insbesondere finanzamttechnische Vorgaben sowie die Einhaltung der Grundsätze zum Datenzugriff und Prüfbarkeit digitaler Unterlagen (GDPdU)

in allen Editionen vorhanden


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Kostenlose Bereitstellung von neuen Realify PaperOffice™ DMS-Hauptversionen (Unterfunktion 13 von 13)

Sobald neue Realify PaperOffice™ DMS Hauptversionen erscheinen (z.B. von Version 2015 auf Version 2016), so werden diese im Rahmen der USP-Plus Nutzung vollkommen kostenlos zur Verfügung gestellt, d.h. das eingesetzte Realify PaperOffice™ DMS wird nicht nur kostenlos per Releaseupdates aktuell gehalten, sondern es wird auch immer die allerneueste Hauptversion eingesetzt.

Starter-EditionBasic-EditionBusiness-Editionexklusiv nur in Corporate-Edition vorhanden

Dieses Modul beinhaltet insgesamt 13 Unterfunktionen
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